מדיניות החזר כספי

מדיניות הביטול של הזמנת מוצרים הינה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981(להלן:"חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו על פיו.

סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן קובע כך:

         (א)      ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג) או 14ג(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –

(1)  יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;

(2)  קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.

        (ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג) או 14ג(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א)

(1)  יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;

(2)  קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.

בהתאם לאמור לעיל, אם ברצונך להחזיר מוצר, הינך רשאי לבטל את ההסכם, מכל סיבה, בתוך ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר. על מנת לבטל את ההסכם עליך לפנות בכתב לכתובת  support@rackandtack.com וכן להשיב את המוצר לכתובת הבאה:

ראק אנד טאק
רח'  שונצינו 2, ת.ד 52387
תל אביב, 6721602
ישראל

התשלום עבור המוצר יוחזר לך בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, להוציא את עלות משלוח המוצר. הינך אחראי להשיב את המוצר במצב זהה לזה שבו סופק המוצר, על חשבונך. מחובתך לדאוג לשלמות המוצר בזמן שהוא ברשותך.
החזרת מוצרים לאחר שמצבם שונה לרעה בזמן שהיו בידי הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שניזוק ו/או שאריזתו הושחתה ו/או שבוצעה בו הרכבה בבית הלקוח המשנה מצבו לרעה, כפופה לזכות האתר לתבוע את נזקיו בשל כך. 
על מנת להימנע מנזק למוצר, אנו ממליצים כי המוצר יוחזר באריזתו המקורית, בלתי משומש.